商业银行客户资源管理研究

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摘要一、问题的提出商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化，

作者陈中贤

机构地区农业银行湖北省荆州市分行

出处《现代商业银行导刊》 2008年第1期57-60,共4页 Modern Commercial Bank Herald

关键词客户资源管理商业银行管理研究经营管理活动客户服务市场环境经营目标生存发展

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—金融学]

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