顾客体验管理

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摘要在我看来，品牌体验最终是要落实在顾客体验上，20年前，当营销人打造一个品牌时，他们经常通过公司内部的营销或者传播部门。所有的一切都与顾客没有任何关系。在今天，品牌的发展已经脱离了公司高层们的一厢情愿，类似温馨的、友善的或者以服务为导向的、从公司利益出发的字眼正在逐步失去价值。事实上，顾客有其独创的对品牌的理解，如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、

作者 Bernd Schmitt

机构地区美国哥伦比亚商学院

出处《成功营销》 2008年第1期82-82,共1页 V Marketing China

关键词顾客体验体验管理品牌体验公司利益品牌建设营销人

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F270 [经济管理—企业管理]

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