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如何成为一名合格的业务接待员——关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之四(1)
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摘要
随着我国汽车工业的快速发展与汽车售后服务企业的快速扩张。对人力与人才的需求都出现供不应求的局面。首先是企业的经营人才与技术人才在业内的快速流动。随后就是大批新人涌入到汽车售后服务行业谋求发展。造成汽车售后服务的总体质量与行业发展的不均衡与不稳定。其中,业务接待员岗位的质量下降表现得尤为突出。企业如何控制这种态势,如何提升业务接待员的岗位质量与从业素质,是我们企业经营者面临的挑战。
作者
唐国军
机构地区
清华大学继续教育学院客座教授
出处
《汽车与驾驶维修》
2008年第1期90-91,共2页
Auto Driving & Service
关键词
业务
竞争力
企业经营者
讲座
3S
服务企业
汽车工业
技术人才
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
F270 [经济管理—企业管理]
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汽车与驾驶维修
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