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真诚微笑＋精通业务=客户满意

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摘要微笑是银行员工最富有吸引力、最有价值的面部表情，微笑可以消除客户的陌生感，融洽与客户的关系，让客户情不自禁产生宾至如归之感。记得刚上班的那一年，我在基层储蓄所工作。有一次，一位客户喝得酩酊大醉，一摇三晃来到储蓄窗口。我见状忙起身微笑打招呼：“同志，您好!请问，您存款还是取款？”他翻翻眼珠，

作者尚铁中

出处《金融队伍建设》 2008年第2期40-41,共2页 Financial Team Construction

关键词客户满意业务真诚银行员工面部表情储蓄所吸引力打招呼

分类号 F274 [经济管理—企业管理] C912.1 [经济管理]

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金融队伍建设

2008年第2期

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