服务无小事——从处置一起投诉案例看服务应急预案的必要性

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摘要 2007年8月22日下午5时许，一位中年男子王某，持灵通卡到漳州分行大楼北侧一台ATM自动取款机上取款，当现金吐出取钞口三分之二时，不知何故，现钞在出钞口处卡住，客户很是着急，随手拿起手机拨打95588电话银行寻求帮助。拨通后95588显示语音提示，加上所处位置地处繁华交叉路口，噪音大，无法听清语音提示内容，该客户情急之下找来分行保安人员帮忙，

作者庄钟震

出处《金融队伍建设》 2008年第2期41-42,共2页 Financial Team Construction

关键词应急预案 ATM自动取款机服务案例投诉语音提示电话银行保安人员

分类号 F832.33 [经济管理—金融学] X92 [环境科学与工程—安全科学]

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