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基于电子商务的CRM应用系统的研究
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摘要
本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。
作者
张永胜
石秀君
郑丽丽
机构地区
山东师范大学信息科学与工程学院
出处
《中国管理信息化》
北大核心
2008年第4期83-85,共3页
China Management Informationization
关键词
电子商务
CRM
ERP
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F724.6 [经济管理—产业经济]
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