浅谈饭店在旅游危机发生前后的应对措施

当旅游成为人们的一种生活方式,影响旅游业的事件也变得与每个人相关。美国"9.11"事件的发生,使得全球旅游业、饭店业遭到了不同程度的打击和影响,使人们对旅游过程中的安全因素有了更高的要求。为此,饭店企业应建立起系统的危机管理方法,以顺利渡过危机难关。