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浅谈医护人员服务行为的改进
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摘要
"优质服务"作为医院增加竞争力的筹码,逐渐被重视,但实际操作中还有需要完善的地方,本文对常见优质服务行为和差劣服务行为进行比较,并且就如何更好地实施优质服务行为提出建议。
作者
陈莉娟
苏维
欧志梅
机构地区
四川大学华西公共卫生学院
出处
《现代医院管理》
2008年第1期6-8,共3页
Modern Hospital Management
关键词
优质服务
优质服务行为
差劣服务行为
建议
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R563.1 [医药卫生—呼吸系统]
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