浅析有效实施银行客户关系管理

银行业竞争不断深化的结果是金融产品的同质化，越来越多的银行开始认识到只有客户才是利润的最终决定者。而客户对金融产品的需求除了考虑价格、形象和品牌外，还重视服务过程和售后服务。因此，银行应实施有效的客户关系管理，找出高价值客户，通过人性化的关怀使客户同银行建立长期、稳定、密切的关系，从而使客户成为银行长久不衰的利润来源。