从数字看如何解决网点排队问题

近来，银行网点排长队的问题引起了社会各界的普遍关注，各级行也纷纷出台各种举措来缓解这一问题。说到缓解柜台排长队，大家首先都会想到大力发展电子渠道，通过电子渠道的3A式服务来分流柜面的压力。从我行电子渠道交易占比27．57％（见表一），低于全国农行平均占比38．06％近10个百分点，似乎也能得到印证。但电子渠道真的是解决排队问题的关键吗？笔者并不完全同意。