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服务失败的归因模型研究

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摘要 本文阐述了服务企业出现服务失败的必然性,并从管理心理学角度构建了服务失败的三种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据。
作者 苏万春
出处 《商场现代化》 北大核心 2008年第6期31-32,共2页
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参考文献4

二级参考文献10

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