营销过程的实时监控——用户档案价值的发掘与利用

随着市场全球化、信息市场化的到来,企业面对的竞争环境越来越复杂,市场信息量也越来越大。适时掌握市场信息动态,监控营销过程,为营销管理和决策提供基础数据支持,是企业必须着力解决的重要课题。探究如何用最小的代价,及时获取企业所需的市场信息,监控营销过程,提升营销能力,具有重要意义。本文结合笔者从事用户档案工作的经验,介绍用户档案在监控营销过程、获取重要市场信息方面的价值发掘和利用。