基于客户满意的业务流程再造

近年来，国际上很多著名企业为了在以3C（顾客Customer、竞争Competition、环境Condition）为特征的现代企业经营环境中生存和持续发展，都在追求组织绩效的提高，实现这一目标的利器就是利用发达的信息技术，从根本上对企业的业务流程进行彻底的改造，业务流程再造这一管理新概念由此应运而生。