杭州站旅客需求分析

随着铁路运输市场化的发展，客运服务已经赋于新的意义，服务工作的内涵大大拓宽。服务的定义就是提供满意的需求，因此，作为客运服务的提供者首要的任务是了解旅客的需求。笔者对各渠道收集的2006年以来旅客运输工作的社会反映、市场状态进行分析、汇总，并对社会运输需求进行调查，以利车站服务得到持续改进。