从品牌与消费者的关系模型寻找培养“真正忠诚者”的策略

满意的顾客却会轻易转向竞争对手,这很可能是因为这些顾客是低卷入的消费者。因此我们可以从卷入水平与满意度两个维度构建消费者与品牌的关系模型,区分出四种不同类型的消费者。为了获得品牌忠诚,针对高卷入的顾客,营销人员需要持续提高他们的满意度;而针对低卷入的消费者,我们则需要把他们引向高卷入。