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让你的营销100°C
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摘要
你是否知道,一般情况下在客户触点的循环周期中,你会与客户产生至少100个触点(Touchpoint)?你的客户可能连自己也意识不到,但是他们在其中的每一点上都对你的企业进行着主观、情感化的评估,并决定是否继续与你接触,或者下次是否再与你做交易。你的企业营销的成败,取决于你在每个触点每时每刻与客户互动的结果累积。
作者
Hank Brigman
康路
机构地区
Touchpoint Metrics
出处
《商学院》
2008年第2期86-87,共2页
Business Management Review
关键词
企业营销
客户
情感化
上都
交易
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F832.33 [经济管理—金融学]
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