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酒店的冲突管理

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摘要 在酒店的日常运作中，员工之间、员工与客人之间、员工与管理人员之间难免会产生意见分歧、误解、争吵、等矛盾，就有可能发生冲突。；中突在酒店经营管理中也处处存在，并贯穿经营管理的全过程。从商业实践看，酒店如果对冲突管理不当，就会造成员工士气下降、情绪低落，优秀员工大量流失，破坏客人的酒店体验，
作者 程菻 邱慧
机构地区 黄山学院旅游学院
出处 《中国食品》 2008年第5期40-41,共2页 China Food
关键词 冲突管理 酒店 经营管理 管理人员 情绪低落 员工 全过程 客人
分类号 F270 [经济管理—企业管理] F719 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献
中国食品
2008年 第5期

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