移动客户价值评价指标体系设计
摘要
文章对移动客户价值的要素进行了分析,探讨了客户价值评价指标的选择,并对客户价值评价指标进行了设计,最后对客户价值评价标准进行了分析。
出处
《移动通信》
2008年第3期133-136,共4页
Mobile Communications
二级参考文献8
-
1Wayland RE Cole P M.邱振儒译.客户关系联结技术[M].商业周刊出版股份有限公司,2001..
-
2Sviokla J J, Shapiro B P. Seeking Customers. Harvard Business School Press, 1993.
-
3Reichheld F . The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits and lasting value. Harvard Business School Press.1996.
-
4Walter A, Ritter T, Gemünden H G. Value creation in buyer - seller relationships. Industrial Marketing Management, 2001 (30) :365 - 377.
-
5Jackson B B. Building customer relationship that last. Harvard Business Review, November- December 1985:120 - 128.
-
6Berger P D, Nasr N I. Customer lifetime value: marketing models and applications. Journal of Interactive Marketing. 1998.12( 1 ) : 17-30.
-
7Schmittlein D C, Morrison D G, Colombo R. Counting your customers:who are they and what will they do next. Management Science, 1987, 33(1): 1-24.
-
8Schmittlein D C,Peterson R A.Customer base analysis:an industrial purchase prochase process application.Marketing Science,1994,13(1):41～67.
共引文献26
-
1齐佳音,舒华英,孙维.移动通信用户价值评价指标体系设计[J].中国管理科学,2004,12(z1):402-406. 被引量：5
-
2陈浩哲.基于动力学模型的B2C移动商务客户保持策略[J].合作经济与科技,2009(24):104-106. 被引量：1
-
3云虹,胡明珠.移动通信的客户价值提升策略研究[J].科技管理研究,2005,25(5):89-90. 被引量：4
-
4林彦,蔡启明.客户资源价值评价体系设计[J].商业研究,2006(3):24-27. 被引量：8
-
5郭亮,郑烽.电信运营商集团客户价值评估及细分研究[J].甘肃科技,2006,22(12):118-119. 被引量：3
-
6阳林.服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J].商业研究,2006(24):170-173. 被引量：11
-
7马军平,李纯青,李欣.大学生选择移动通信运营商影响因素实证分析[J].经济师,2006(12):92-93. 被引量：10
-
8宋恩亮,张大亮.基于价值的电信商业客户营销服务策略研究[J].技术经济与管理研究,2008(4):53-56. 被引量：3
-
9陈功焕,刘晓乐,刘小珍.影响轿车品牌忠诚的驱动因素分析[J].商场现代化,2009(2):134-135.
-
10朱茜,辛毅.数据挖掘在电信客户价值管理中的应用[J].太原科技,2009(3):63-64. 被引量：2
-
1胡丽,张卫国,文俊浩,康治平.基于离网预警模型的客户管理[J].统计与决策,2006,22(18):170-172. 被引量：2
-
2白汉中.全业务运营环境下渠道的建设及管理[J].经营管理者,2013(5X):260-260.
-
3王梓霏.企业文化是企业的生命——中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司企业文化侧记[J].学理论,2008(5):42-44.
-
4李伟.石河子地区移动客户品牌忠诚度研究[J].市场观察,2016,0(S1):232-233.
-
5白洁.手机银行,谁为安全买单?[J].信息安全与通信保密,2007,29(9):38-40. 被引量：2
-
6刘冬荣,杨晋.湖南移动客户满意度研究[J].中外企业家,2009(8X):24-24.
-
7钟锦灵.中国电信“天翼”品牌宣传的三大不妥[J].IT时代周刊,2009,19(4):13-13.
-
8王立军.移动客户关系管理系统(M-CRM)的发展与应用[J].科协论坛（下半月）,2008(2):76-76. 被引量：2
-
9青春如水 服务点滴——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆移动客户中心南岸片区客户经理龙艳[J].重庆通信业,2008(3):44-45.
-
10刘波成.3把“利剑”开拓数字营销的社会化未来[J].互联网周刊,2014(16):48-49.
