银行应当如何脱颖而出

20世纪90年代，零售银行在经历了电脑产业引发的变革后，看似正在用技术铺路寻求发展，但却因为网络泡沫的破灭，使其在对待技术投资的态度上发生了突然的逆转。直到2000年，零售银行开始从对技术狂热的追求中解脱出来。银行业已经意识到，由关闭分支机构而单独依靠电脑网络的增长率所带来的潜在的成本节约可能被夸大了。它们惊讶地发现，顾客很重视银行的分支机构。