肾病门诊人性化护理服务的构建及应用

目的构建人性化护理服务在肾病门诊中应用的实效性。方法运用"整体的人的科学模式"原理,细化肾病门诊人性化护理服务程序,利用人与环境二者的能量和潜力,促进人与环境相互作用动态的融合统一,回顾性对比分析实施效果。结果护理服务满意率达到97%以上,比2005年增长了5%,门诊量比2005年同期增长36.9%。结论系统开展肾病门诊人性化护理服务程序,门诊满意度和门诊量均比往年有明显提高。