烟草行业客户服务体系的建立和完善

有数据显示：如果客户服务做的不好，94％的客户会离去；如果没有妥善解决客户的问题，89%的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历；不满意的用户中有67％的用户要投诉；有效的解决用户投诉，可挽回75％的客户。