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消费者自主时代的口碑传播 被引量:2

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摘要 口碑营销的关键,是让那些客户中的意见领袖,将愤怒的表情留给企业,而将喜悦的分享传给他人。
作者 祁定江
出处 《中外管理》 北大核心 2008年第3期70-71,共2页 Sino Foreign Management
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