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顾客满意度CSD实施体系研究
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摘要
顾客满意度CSD实施是一项系统工程,是企业以达成实现顾客满意度为轴心,包括调查研究、测量评价、改进提高、监控管理、员工支持保证、企业高效运作、全面创新和文化保障等系统。
作者
南剑飞
机构地区
西南石油大学经济管理学院
出处
《现代管理科学》
CSSCI
2008年第3期31-33,共3页
Modern Management Science
基金
国家自然科学基金资助项目(70572013)
国家社会科学基金资助项目(06XJY003)
四川省教育厅资助科研项目(07SB0033)
西南石油大学中青年骨干教师资助
关键词
CSD
实施
体系
企业管理
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
TG73 [金属学及工艺—刀具与模具]
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现代管理科学
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