摘要
一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议,本着有则改之、无则加勉的原则,认真做好客户投诉的处理工作,不断加强行风建设,提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码,便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录,耐心倾听客户投诉,全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈,如需转交其他部门处理的.应提出处理意见.并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。
出处
《现代金融》
北大核心
2008年第2期47-47,共1页
Contemporary Finance