欧洲钻石巨头的5S体验营销

从心理学的角度分析，顾客忠诚度体现为顾客行为上的忠诚，而行为上的忠诚在很大程度上来自于情感忠诚度。体验式营销需要通过特定的刺激，释放出品牌的情感魅力，形成顾客情感偏好，吸引潜在顾客及维系顾客忠诚。