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数码产品零售商场顾客满意度模糊综合评价研究 被引量:1

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摘要 本文探讨了数码产品零售商场顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系。采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合评价。最后通过实例验证了评价方法的科学性和可操作性。
出处 《江苏商论》 北大核心 2008年第2期29-31,共3页 Jiangsu Commercial Forum
基金 浙江省教育厅科研项目(20060530)
  • 相关文献

参考文献3

  • 1Clare Chua Chow and Peter Luk, A strategic service quality approach using analytic hierarchy process [J].Managing Service Quality, 2006, Vol 15 No 3 : 278-289.
  • 2S.A.Thomton, A novel and accurate guide to customer satisfaction [J].Performance Management and Metrics: The International Journal for Library and Information Services, 2005, Vol 6 No 1:53-56.
  • 3姜继娇,杨乃定,贾晓霞.基于顾客满意度的项目评价模糊技术研究[J].管理工程学报,2005,19(1):77-80. 被引量:5

二级参考文献9

共引文献4

同被引文献1

引证文献1

二级引证文献1

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