Aspect:让联络中心成为独特竞争优势

随着用户数的与日俱增以及增值业务的日渐丰富，运营商客户联络中心（此前人们习惯称之为呼叫中心）的功能和重要性也随之提升。最近，具有30多年联络中心业务经验的Aspect Soft—ware的CTO兼执行副总裁Gary Barnett接受了记者的采访，向大家介绍了目前客户联络中心最新的发展趋势及其在通信业遇到的挑战和解决之道。