客户服务是银行发展的生命线

银行大计，服务为本。随着银行业经营环境的改变，特别是同业竞争的日趋激烈，金融业的经营目标、经营理念和经营行为都发生了明显的变化。金融产品越来越趋于同质，单靠有形产品本身已很难取得竞争优势。银行要发展就必须靠服务，服务在建设最具价值创造力的银行中的地位和作用越来越重要。不断改进和提高客户服务已成为各家银行生存和发展的基石，更是银行竞争立于不败之地的法宝。