从流失顾客身上“淘金”

在买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。谁能赢得更多的顾客，谁就能获得更大的生存与发展空间。正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”这就要求企业必须高度重视顾客价值，不但要盯住忠诚顾客给企业带来的价值，更要从流失顾客身上分析原因，制定措施，改进管理，最终提高企业的营销能力。