深化石油装备制造企业用户满意工程途径探讨

一、石油装备制造企业实施用户满意工程的现状 目前，石油装备制造企业纷纷粳据中国石油天然气集团公司推荐的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法，在企业内（内部顾客）外（外部顾客）展开了用户满意度测评工作，对是否已满足顾客要求的感受的信息进行监视，通过多项方式、多种渠道、多个样本了解和掌握顾客的亲身感受，对存在的问题积极组织相关部门进行整改，以不断提高顾客满意度，使企业获得发展和壮大。