让繁忙的Help Desk变得轻松点 减少电话总数可以赢得大量时间

最近，我与某大型上市公司（这里我称它为“Contoso”）的IT领导层谈起了IT在业务中的角色。在我们的对话中，我问起每个打给Contoso Help Desk的电话的平均成本。CIO很快回答说每个Help Desk事件的成本大约是9．50美元。另外两位网络架构师非常惊讶——他们认为这个价格太高了。