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医院实施感动服务的做法与体会
被引量:
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摘要
以科隆博士创造的服务位阶图三层次理论为指导,实施感动服务;以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程等为内容,阐述了在干部保健门诊实施感动服务的主要举措和取得的成效,通过总结、交流,不断提高医院的服务质量。
作者
金春玲
朱凌
周玲娜
机构地区
浙江省台州医院干部保健科
出处
《中国农村卫生事业管理》
2008年第3期198-199,共2页
Chinese Rural Health Service Administration
关键词
感动服务
医院管理
服务理念
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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