基于满意理论的顾客购后行为影响因素分析

本文在顾客满意理论的基础上,对顾客购后行为的影响因素进行了探讨,在顾客购买决策的五个方面,前四个过程受到相当多的学者的关注,但购后行为却很少有人提及,而事实上顾客购后行为对企业的运作具有相当重要的作用。