我国银行Call center的发展、技术、功能及国际比较(一)

银行的call center早期叫做电话银行,今天电话银行与call center这两个概念一直在混用。call center实际上代表另外一种不同的服务思想。本文预测了call center的发展方向,比较了call center与Hosted contact center的异同,并指出call center服务虚拟化、集约化、个性化的特征。特别指出个性化是一种即时的产品研发能力,是金融服务业的最高境界。最后,提出了对call center的战略思维建议。