试论银行业的服务创新

随着时代的发展，国内银行已从上世纪80年代的“存款立行”、90年代的“贷款立行”转变为当前的“服务立行”。银行业也是服务行业，两家银行问的竞争，从表面上看，是比较哪家银行人多势众，哪家银行装修气派，哪家银行资金雄厚，而从实质上看，是服务质量和服务水平的较量。抓住服务就等于抓住了客户，抓住了银行的立行之本。