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关于饭店个性化服务的思考
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摘要
21世纪饭店业在激烈竞争中应坚持标准化、规范化服务,同时更应强调个性化服务。饭店服务必须站在客人的角度,因客人之需而随机应变,针对客人的的个别需求提供个性化服务,这对营造饭店忠诚顾客、追求企业长远利益具有重要影响。
作者
史晓爽
机构地区
辽宁省大连商业学校
出处
《内江科技》
2008年第4期57-57,138,共2页
关键词
饭店业
个性化服务
规范化服务
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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