战略大客户效用分析及其管理

在当前产品和服务差异越来越小、市场竞争越来越激烈的环境下,几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户,留住老客户。企业越来越强烈地感受到客户资源的重要价值,谁拥有客户就意味着拥有市场,企业之间竞争的实质是一场客户争夺战。文章主要对战略大客户的效用进行分析,进而探索加强战略大客户管理的有效途径。