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顾客忠诚影响因素及其培育管理策略 被引量:11

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摘要 20世纪90年代以来,服务经济的崛起导致顾客忠诚研究的兴起,这主要源于顾客忠诚已经成为企业获取竞争优势及利润的源泉。文章在解析顾客忠诚的内涵基础之上,剖析了影响顾客忠诚的主要因素,提出培育管理顾客忠诚的基本策略。
作者 邓富民
出处 《现代管理科学》 CSSCI 2008年第4期49-50,59,共3页 Modern Management Science
基金 国家自然科学基金项目(70771069)资助
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献44

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共引文献222

同被引文献62

引证文献11

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