摘要
优秀的客户服务似乎是件很简单的事：制定灵活的政策；不要逼顾客狂打服务巾心的电话；聘请和蔼友善的人员，对他们进行仝而培训，并且用丰厚的收入和福利予以奖励。
然而提蚀除当的客户服务实际上非常困难。为了做到这一点，有些公司在倾尽全力地寻找笑容可掬同时又愿意拿着最低工资去翻烤肉饼的年轻人；还仃一些公司则面临艰巨的任务，要确保其顾客无论是通过上网，打电话还是逛商店都能获得相同的讯息。一旦你在服务上有所欠缺和尖误．就会成为消费者们添油加醋，交口相传的故事；
出处
《商业周刊（中文版）》
2008年第4期25-34,共10页
Bloomberg Businessweek
