创新才是王道

发明是创造某些新的东西，而创新是创造新的顾客需要的东西。二者的区别是有没有市场。问题是，你不可能去问消费者，他们需要什么或者想要什么，因为他们经常只有模糊的思想。为了破解顾客需求这个谜团，3M公司把他们遍布34个国家的9000名技术人员送到顾客的工作现场，陪在顾客身边寻找问题。有的企业则是通过收集顾客的抱怨：有时候顾客碰巧是雇员——Google的一个工程师为了摆脱阅读庞杂的电子邮件的烦恼，设计了一种邮件分类方法来管理邮件。自动按照邮件的主题来分类管理邮件，并且能够无限存储旧邮件，以便在需要的时候搜索出来。