制造业的服务化分析

一、制造业企业服务产品的特征我们首先将制造企业产品界定为完全产品（Full Product）。完全产品的核心是有形的实体产品（Physical Product）。实体产品通常具有有形的物理特征，如特定的功能、品种、规格、性能等。即使两件完全相同的实体产品，消费者也有可能产生不同的主观评价（即效用）。我们将一切实体产品之外的、能引起消费者主观评价改变的因素，定义为附着服务（Attached Services）。在交易成本的不断降低、全球市场竞争日趋激烈的背景下，如果实体产品趋于同质，企业显然有动机向市场提供差别化（Differentiation）的服务来实现完全产品的差别化，从而避免残酷的价格竞争，并获得一定的可持续竞争优势（Sustainable Core Competence）。