电子商务环境下业务流程协调设计方法研究

一、引言 组织可以被看作是由流程、资源和组织单元等一系列元素构成的、而且彼此之间高度依赖的有机整体。显然，组织内部的流程是紧密相连的，具有依赖关系，这种依赖往往被称为横向依赖。组织之间也可以为了实现群体目标而以供应链的形式相互依赖，这种依赖往往被称为纵向依赖。横向依赖和纵向依赖相互影响。管理组织内外的依赖关系就成为提高组织绩效和进行组织流程重组的关键环节。这种相互依赖关系就使得企业面临协调问题。尽管企业流程具有多样性，但是当系统分析这些流程时，会发现不同的组织在完成相同的任务时，常常需要执行本质上相同的基本活动，即流程的总体目标一致，只是在细节上有差异。换句话说，流程的差异在于其协调方式，实质上属于协调理论的问题。