“统一通信”与客户价值

“统一通信”与联络中心 “统一通信（Unified Communications）”就是把固定电话、移动电话、电子邮件、即时通信等多种通信手段整合起来，为个人或者企业机构提供随时随地与外界沟通的便利和效率。把更多的通信方式整合在一起，直接目的就是让人们随时随地都可以方便地保持沟通。不过方便的沟通是否能够转化为丰厚的商业价值，这显然是所有电信企业都关心的问题。