SERVQUAL评价模型在政府服务质量评价的应用

随着社会经济的飞速发展，西方大部分国家已经进入服务经济或日服务社会。服务在一定程度上已经成为财富的主要来源。与此同时，由于全球化、信息化、国际竞争加剧等环境的变化，从20世纪80年代起，政府改革也成为各国行政管理的重点问题。虽然各国政府改革的方式、途径不尽相同，但本质都是实现从管制型政府向服务型政府的转化。这种转化对政府服务质量水平的提高提出了更大的要求。改革开放以来，随着我国经济的快速发展和参与全球竞争的程度不断深入，我国加快政府职能的转变面临着严峻的挑战。