顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为。实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值。顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础。