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从顾客满意到顾客信任
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摘要
顾客满意只是迈上了顾客信任的第一个台阶,不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础,从顾客满意的层面发展到顾客信任的层面,还需要企业以实际行动来培养顾客。
作者
吴泽鹏
出处
《品质》
2008年第3期42-45,共4页
Quality
关键词
顾客信任
顾客满意
实际行动
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F616 [经济管理—产业经济]
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