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从顾客满意到顾客信任 被引量:1

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摘要 顾客满意只是迈上了顾客信任的第一个台阶,不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础,从顾客满意的层面发展到顾客信任的层面,还需要企业以实际行动来培养顾客。
作者 吴泽鹏
出处 《品质》 2008年第3期42-45,共4页 Quality
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