期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
浅谈饭店的服务补救
被引量：
2
下载PDF
职称材料
导出
摘要
饭店服务营销过程中,难免会出现服务失误。本文简要分析服务失误出现的原因,说明服务补救的意义,并为饭店的服务补救工作提出建议。
作者
李艳杰
机构地区
吉林铁道职业技术学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2008年第11期86-87,共2页
关键词
服务营销
服务失误
服务补救
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
G252 [文化科学—图书馆学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
1
参考文献
2
共引文献
12
同被引文献
9
引证文献
2
二级引证文献
0
参考文献
2
1
贾依:坎达姆普利.《服务管理-酒店管理的新模式》.旅游教育出版社,2006.6
2
程秀芳,杨彤.
服务补救——留住顾客的关键[J]
.商业研究,2002(11):107-108.
被引量：13
二级参考文献
1
1
白承润,李悠诚,李奇荣.
服务恢复战略──企业如何修正服务缺陷[J]
.企业管理,2000(1):39-41.
被引量：5
共引文献
12
1
张改英.
机场服务系统运行保障措施研究[J]
.河北省社会主义学院学报,2008(2):82-83.
2
吴晶娥.
从服务补救看图书馆服务策略调整[J]
.图书情报知识,2005,22(3):38-40.
被引量：7
3
许统邦,阮富臻.
服务补救的管理质量研究[J]
.商场现代化,2005(11):51-52.
4
李淑娟.
论餐饮业的服务补救[J]
.江苏商论,2006(3):85-87.
被引量：2
5
邱慧.
浅议服务修复在酒店中的应用[J]
.黄山学院学报,2006,8(2):55-57.
被引量：1
6
给被批评者一个说话的机会[J]
.中国记者,2006(10):94-95.
7
王勇,庄贵军,刘周平.
企业对顾客直接投诉的反应及其影响[J]
.管理学报,2007,4(3):318-325.
被引量：13
8
廖丽艳.
图书馆服务补救工作策略研究[J]
.情报探索,2007(8):95-97.
被引量：1
9
金雯艳.
试论图书馆的服务失误和服务补救[J]
.科技资讯,2009,7(7):255-255.
被引量：3
10
吴宪霞.
基于顾客满意的服务补救策略研究[J]
.商业经济,2010(6):103-105.
被引量：5
同被引文献
9
1
刘艳.
服务补救:服务失误时的质量管理[J]
.江苏商论,2006(3):88-89.
被引量：2
2
徐丹妮.
论企业的服务补救[J]
.湖南商学院学报,2007,14(5):30-32.
被引量：2
3
苏秦.服务质量、关系质量与顾客满意--模型、方法及应用[M]北京:科学出版社,2010.
4
张淑君.服务管理[M]北京:中国市场出版社,2010.
5
杨俊.服务补救运作机理[M]北京:中国经济出版社,2006.
6
张圣亮,周海滨.
服务补救悖论及其应用价值探讨[J]
.北京理工大学学报（社会科学版）,2008,10(6):55-58.
被引量：2
7
仲建兰,陈雪琼.
近年来国内外饭店服务研究述评[J]
.旅游研究,2009,1(4):73-79.
被引量：1
8
罗明.
饭店服务补救问题探讨[J]
.饭店现代化,2006,0(8):61-63.
被引量：3
9
张珏.
服务型企业服务补救对策研究[J]
.中国商贸,2010,0(20):12-13.
被引量：3
引证文献
2
1
康芬,梁慧.
基于顾客满意的饭店服务补救[J]
.经营管理者,2011(21):140-141.
2
伍娜.
服务型企业服务补救预警模型研究[J]
.中国商贸,2012,0(07X):86-87.
1
张玉琴.
公共图书馆如何开展服务补救工作——以济源市图书馆为例[J]
.河南图书馆学刊,2010,30(4):63-64.
2
许朝辉.
浅析现代饭店服务补救管理[J]
.消费导刊,2010(7):100-100.
3
戴维奇,何亚岚.
论饭店服务补救的程序与支持系统[J]
.商讯（商业经济文荟）,2005(5):11-12.
被引量：3
4
古丽拜尔.那萨尔.
开展服务补救工作 提高读者满意度[J]
.教育教学论坛,2010(12):186-187.
5
吴宪霞.
基于顾客满意的服务补救策略研究[J]
.商业经济,2010(6):103-105.
被引量：5
6
程秀芳,杨彤.
服务补救——留住顾客的关键[J]
.商业研究,2002(11):107-108.
被引量：13
7
黄清娟.
旅游地形象与服务补救对游客行为意向的影响[J]
.闽江学院学报,2016,37(3):105-113.
8
袁新华.
议图书馆的服务补救工作[J]
.吉林商业高等专科学校学报,2000(4):60-61.
9
刘吉洋.
应对读者投诉的图书馆服务补救[J]
.图书馆学刊,2011,33(1):74-77.
被引量：11
10
赵晓洁.
论图书馆服务补救及实施措施的探索[J]
.前沿,2006(7):244-246.
商场现代化
2008年 第11期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
