加强病人投诉管理 构建和谐医患关系

随着WTO的加入,人们的消费意识和对医疗服务的期望值越来越高。发生病人投诉在所难免,关键是要认真对待,加强沟通,及时改进。正确、及时、规范、妥善处理投诉是提高满意度,构建和谐医患关系的一个重要因素。