试从系统论角度探讨提高图书馆服务质量的策略

图书馆是一个系统,由多个子系统组成,其中的服务者、服务过程、服务接受者及服务场所等是图书馆整个服务系统的核心变量。图书馆可就其服务系统内的任一子系统去创造自己的特色,从而获得服务上或形象上的优势地位。本文即从策略的角度针对这方面的问题,就服务系统内的四个核心子系统加以探讨,进而提出一些策略性暗示,以作为图书馆拟订提高服务质量策略的参考。