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顾容感知服秀质量的内涵要素和评价维度研究 被引量：1

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摘要 为研究顾客感知服务质量及其评价方法,提出了其内涵要素与评价维度的先行研究问题。通过文献研究,概括了顾客感知服务质量的内涵要素,分析了其评价维度,讨论了其内涵要素与评价维度的对应关系,构建了其评价思路框架。
作者 采峰 商广娟 郑立伟 王学良
机构地区 中国航空综合技术研究所
出处 《质量与可靠性》 2008年第2期24-26,共3页 Quality and Reliability
基金 国家自然科学基金项目(70672015) 航空科学基金项目(2006ZG41004) 国家质量监督检验检疫总局科技项目(2007QK347 2007QK348)
关键词 顾客感知服务质量 内涵要素 评价维度
分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献10

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共引文献5

同被引文献6

引证文献1

二级引证文献2

质量与可靠性
2008年 第2期

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